Condizioni Generali di
Multimedia Dynamic Group Sagl
Per ragioni di semplicità e leggibilità, nel presente documento la società Multimedia Dynamic Group Sagl viene di seguito denominata “MDG”.
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i servizi forniti da MDG, in particolare web design, sviluppo siti Internet, hosting, domini, manutenzione siti Internet, newsletter, social media, produzioni foto e video, grafica e stampa.
2. Offerte, incarichi e conferme
Le offerte sono valide per il periodo indicato nelle stesse. L’incarico si considera confermato con l’accettazione dell’offerta, tramite conferma scritta, e-mail, accordo verbale o qualsiasi altro comportamento inequivocabile del cliente che dimostri la volontà di procedere con il progetto.
3. Collaborazione e materiale fornito dal cliente
Il cliente è responsabile di fornire contenuti, testi, immagini, accessi, loghi, dati e approvazioni nei tempi concordati. Ritardi nella consegna del materiale possono comportare lo spostamento delle tempistiche del progetto.
4. Web design, sviluppo siti Internet e manutenzione
4.1 Realizzazione del progetto
MDG realizza siti Internet secondo l’offerta approvata. Funzionalità, lingue supplementari, plugin, moduli, interfacce e contenuti non indicati nell’offerta sono considerati lavori supplementari. Sono incluse le revisioni indicate nell’offerta. Modifiche sostanziali, nuove richieste, cambiamenti di struttura o lavori non previsti vengono fatturati separatamente.
4.2 Consegna, verifica e accettazione del progetto
Dopo la consegna o la pubblicazione, il cliente è tenuto a verificare il progetto entro 30 giorni e a comunicare eventuali osservazioni o richieste di modifica. In assenza di segnalazioni, il progetto si considera accettato.
4.3 Sospensione e ripresa del progetto
Qualora un progetto venga sospeso per un periodo prolungato, ad esempio per la mancata consegna del materiale, l’assenza di approvazioni o altri motivi imputabili al cliente, la successiva ripresa dei lavori potrà richiedere una nuova pianificazione e ulteriori interventi tecnici. Dopo un’interruzione superiore a sei mesi, MDG si riserva il diritto di considerare la ripresa del progetto come un nuovo incarico o di presentare una nuova offerta, tenendo conto dell’evoluzione tecnica intervenuta nel frattempo.
4.4 Manutenzione, aggiornamenti e sicurezza
La manutenzione tecnica di siti Internet e sistemi di gestione dei contenuti (CMS) costituisce un servizio separato dalla realizzazione del progetto e viene eseguita esclusivamente se espressamente concordata tra le parti.
MDG offre, su richiesta, interventi di manutenzione singoli oppure pacchetti di manutenzione periodica, che possono comprendere, a titolo esemplificativo, aggiornamenti del CMS, temi, plugin o componenti software, controlli di sicurezza, verifiche tecniche, backup e altri interventi concordati.
In assenza di un incarico specifico o di un contratto di manutenzione attivo, MDG non effettua aggiornamenti automatici né controlli periodici sul sito Internet e non può essere ritenuta responsabile per problemi derivanti dal mancato aggiornamento del sistema, da vulnerabilità di sicurezza, incompatibilità software, malware, attacchi informatici o altri eventi riconducibili alla normale evoluzione tecnologica.
Gli aggiornamenti software riducono i rischi legati alla sicurezza e alla stabilità del sistema, ma non garantiscono l’assenza di errori, incompatibilità o malfunzionamenti. Qualora un aggiornamento renda necessari ulteriori interventi tecnici non prevedibili, questi potranno essere fatturati separatamente, salvo diverso accordo.
MDG si impegna ad eseguire gli interventi di manutenzione con la massima cura e, ove opportuno, ad effettuare un backup prima di aggiornamenti rilevanti. Tuttavia, non è tecnicamente possibile garantire che ogni aggiornamento avvenga senza effetti collaterali, poiché il funzionamento di un sito Internet dipende anche da componenti software sviluppati da terzi.
4.5 Durata, rinnovo e disdetta dei servizi continuativi
Salvo diverso accordo scritto, i servizi continuativi, quali aggiornamenti di sicurezza, manutenzione o altri servizi ricorrenti, hanno la durata indicata nell’offerta o nella fattura e si rinnovano automaticamente per un ulteriore periodo di pari durata. La disdetta deve essere comunicata per iscritto almeno 30 giorni prima della scadenza del periodo in corso. In mancanza di disdetta entro tale termine, il servizio si intende rinnovato automaticamente.
5. Hosting
MDG offre, su richiesta, servizi di hosting per siti Internet tramite partner specializzati selezionati per affidabilità, qualità del servizio e supporto tecnico.
Il cliente è libero di scegliere il proprio provider di hosting. MDG può gestire siti Internet ospitati presso servizi di hosting proposti da MDG oppure presso infrastrutture scelte dal cliente o da terzi.
MDG non è proprietaria dell’infrastruttura di hosting e non può garantire la disponibilità continua dei servizi offerti dai provider. Eventuali interruzioni, malfunzionamenti, lavori di manutenzione, limitazioni tecniche o altri problemi imputabili al provider di hosting non sono di responsabilità di MDG.
MDG si impegna tuttavia, nei limiti delle proprie possibilità, ad assistere il cliente nell’identificazione del problema e nella comunicazione con il provider quando necessario.
Salvo diverso accordo scritto, i servizi di hosting hanno durata pari al periodo di fatturazione concordato e si rinnovano automaticamente per un ulteriore periodo di pari durata. La disdetta deve essere comunicata per iscritto almeno 30 giorni prima della scadenza del periodo in corso. In mancanza di disdetta entro tale termine, il servizio si intende rinnovato automaticamente.
MDG si riserva il diritto di rifiutare o limitare interventi tecnici su infrastrutture di hosting obsolete, non supportate o che non soddisfano i requisiti tecnici necessari al corretto funzionamento dei servizi richiesti.
6. Nomi a dominio
Su richiesta, MDG si occupa della registrazione, del rinnovo e della gestione amministrativa dei nomi a dominio.
Per semplificare la gestione tecnica e amministrativa, i domini possono essere registrati tramite l’account reseller di MDG presso il provider scelto. Su richiesta del cliente, la registrazione può essere effettuata anche direttamente a nome del cliente o secondo altre modalità concordate.
Indipendentemente dalla modalità di registrazione, il nome a dominio rimane destinato all’utilizzo esclusivo del cliente. MDG non rivendica alcun diritto sul dominio e non ne ostacola in alcun modo il trasferimento.
Qualora il cliente desideri trasferire il proprio dominio presso un altro provider o gestore, MDG fornirà tempestivamente tutta la collaborazione necessaria, inclusi il codice di autorizzazione (Auth-Code) e le informazioni tecniche richieste per il trasferimento.
MDG non è responsabile per decisioni, limitazioni o interruzioni derivanti dai registri dei domini, dai registrar o dai provider coinvolti nella gestione del nome a dominio.
Il cliente è responsabile della scelta del nome a dominio e dell’eventuale verifica preventiva della disponibilità e dell’assenza di diritti di terzi (ad esempio marchi registrati).
7. Newsletter
MDG offre, su richiesta, servizi di progettazione grafica, preparazione tecnica, gestione e invio di newsletter attraverso piattaforme professionali dedicate.
Il cliente è responsabile della provenienza degli indirizzi e-mail utilizzati, del rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati e comunicazioni elettroniche, nonché della correttezza, completezza e della conformità dei contenuti alle disposizioni di legge.
Salvo diverso accordo scritto, ogni newsletter viene sottoposta al cliente per approvazione prima dell’invio. L’approvazione del cliente costituisce autorizzazione all’invio della newsletter nella versione approvata.
MDG non è responsabile per eventuali errori presenti nei contenuti approvati dal cliente, né per risultati commerciali, tassi di apertura, clic, consegna o altri indicatori di performance, che dipendono da numerosi fattori esterni, inclusi i sistemi di posta elettronica dei destinatari e la piattaforma utilizzata.
MDG non acquista, vende o mette a disposizione liste di indirizzi e-mail. Le liste dei destinatari sono fornite e gestite dal cliente oppure raccolte attraverso sistemi predisposti dal cliente stesso.
8. Social Media Management
MDG offre, su richiesta, servizi di gestione dei social media, che possono comprendere la pianificazione editoriale, la preparazione di testi e immagini, la pubblicazione di contenuti e il supporto nella gestione dei profili social.
Le modalità di collaborazione vengono definite caso per caso. A seconda dell’accordo, MDG può operare in autonomia nella preparazione e pubblicazione dei contenuti oppure sottoporre preventivamente al cliente un piano editoriale o i singoli post per approvazione.
I contenuti pubblicati si basano principalmente su informazioni, notizie, eventi, servizi e materiali forniti dal cliente o già pubblicati attraverso i suoi canali ufficiali, quali il sito Internet, blog, comunicati o altri documenti. Su richiesta, MDG può inoltre realizzare contenuti dedicati concordati con il cliente.
Per la gestione dei profili social il cliente mette a disposizione di MDG gli accessi necessari con i permessi amministrativi richiesti dalla piattaforma utilizzata.
Il cliente rimane responsabile della correttezza, completezza e conformità alle disposizioni di legge delle informazioni e dei materiali messi a disposizione. MDG si impegna a gestire la comunicazione con la massima cura e professionalità, ma non è responsabile per eventuali errori, omissioni o conseguenze derivanti da informazioni fornite o approvate dal cliente.
MDG non garantisce risultati specifici in termini di visibilità, copertura, interazioni, crescita dei follower o altri indicatori di performance, in quanto tali risultati dipendono dagli algoritmi delle piattaforme social e da fattori esterni non controllabili.
MDG si riserva il diritto di non pubblicare contenuti che ritenga contrari alla legge, ai diritti di terzi, ai principi di correttezza professionale o che possano arrecare danno all’immagine del cliente o di MDG.
9. Produzioni fotografiche e video
9.1 Prestazioni e modalità di esecuzione
MDG realizza, su richiesta, servizi fotografici e produzioni video destinati alla comunicazione aziendale, ai siti Internet, ai social media, alla stampa o ad altri canali concordati. Le modalità di esecuzione, il luogo delle riprese, la durata, il numero di fotografie o video, la post-produzione, le eventuali revisioni e le modalità di consegna vengono definite nell’offerta o concordate con il cliente.
9.2 Compenso e utilizzo del materiale
Le prestazioni svolte vengono fatturate indipendentemente dall’effettivo utilizzo del materiale realizzato. La decisione del cliente di non utilizzare il materiale realizzato dopo la sua consegna non comporta alcuna riduzione del compenso dovuto.
9.3 Consegna del materiale
Salvo diverso accordo, il cliente riceve il materiale finale elaborato nei formati concordati. File sorgente, materiale grezzo (RAW), riprese non selezionate, progetti di montaggio o altri file di lavorazione rimangono di proprietà di MDG e vengono consegnati solo se espressamente concordato tra le parti.
9.4 Autorizzazioni
Il cliente è responsabile di ottenere le autorizzazioni e i consensi necessari relativi ai luoghi, agli eventi, alle persone ritratte e ai contenuti oggetto delle riprese, salvo diverso accordo.
Qualora l’esecuzione del servizio richieda autorizzazioni tecniche o operative specifiche, quali ad esempio permessi per riprese con drone o autorizzazioni analoghe, MDG provvederà alla loro richiesta se previsto dall’offerta o espressamente concordato con il cliente.
9.5 Responsabilità e imprevisti
MDG si impegna ad eseguire le produzioni con la massima cura professionale. Tuttavia, non può essere ritenuta responsabile per circostanze imprevedibili che possano influenzare lo svolgimento delle riprese, quali condizioni meteorologiche, limitazioni imposte da terzi, problemi tecnici non prevedibili o altri eventi di forza maggiore.
9.6 Revisioni e lavori supplementari
Eventuali richieste di riprese aggiuntive, modifiche sostanziali, revisioni ulteriori o nuove sessioni fotografiche e video non previste nell’offerta iniziale saranno considerate prestazioni supplementari e potranno essere fatturate separatamente.
9.7 Verifica e accettazione del materiale
Il cliente è tenuto a verificare il materiale consegnato entro 30 giorni dalla consegna e a comunicare eventuali osservazioni. In assenza di segnalazioni entro tale termine, il materiale si considera accettato.
10. Grafica e stampa
MDG realizza progetti grafici e prepara i dati di stampa sulla base delle specifiche concordate con il cliente e dei requisiti tecnici del fornitore di stampa.
Il cliente è tenuto a verificare e approvare le bozze prima della stampa. Con l’approvazione finale, il cliente conferma la correttezza dei contenuti, dei testi, delle immagini e dell’impaginazione.
MDG risponde di eventuali errori riconducibili alla propria progettazione o preparazione dei file di stampa. Non è invece responsabile per differenze cromatiche, tolleranze di stampa, difetti di produzione, ritardi di consegna o altri problemi tecnici imputabili al fornitore di stampa o al processo di stampa.
Eventuali modifiche richieste dal cliente dopo l’approvazione delle bozze o dopo l’avvio della produzione saranno considerate prestazioni supplementari e gli eventuali costi di ristampa saranno a carico del cliente, salvo il caso in cui la ristampa sia resa necessaria da un errore imputabile a MDG.
11. Servizi di terze parti
Per la realizzazione e la gestione dei propri servizi, MDG può utilizzare prodotti e servizi forniti da terzi, quali ad esempio hosting, registrazione di nomi a dominio, sistemi di gestione dei contenuti (CMS), plugin, temi grafici, software, piattaforme per newsletter, servizi cloud, social network, API, servizi Google, sistemi di pagamento e altri strumenti tecnici.
Tali servizi sono soggetti alle condizioni e alle politiche dei rispettivi fornitori, sulle quali MDG non ha alcuna possibilità di intervento.
MDG seleziona con cura i fornitori e gli strumenti utilizzati, ma non può garantire la disponibilità permanente dei servizi, la compatibilità futura, l’assenza di modifiche da parte dei produttori, la continuità del servizio o il mantenimento delle stesse funzionalità nel tempo.
Eventuali modifiche, interruzioni, aumenti di prezzo, limitazioni, cessazioni del servizio, incompatibilità o altri problemi derivanti da servizi di terze parti non sono imputabili a MDG. Qualora tali eventi rendessero necessari interventi tecnici o adeguamenti del progetto, questi potranno essere oggetto di un’offerta o di una fatturazione separata.
12. Prezzi, fatturazione e condizioni di pagamento
I prezzi dei servizi forniti da MDG sono definiti nell’offerta, nel preventivo o secondo la tariffa oraria concordata tra le parti. Salvo diverso accordo scritto, eventuali prestazioni non previste nell’offerta iniziale, modifiche richieste dal cliente, interventi supplementari o attività aggiuntive saranno fatturati separatamente secondo il tempo effettivamente impiegato.
Per progetti di particolare entità o durata, MDG si riserva il diritto di richiedere un acconto o di emettere fatture intermedie in funzione dello stato di avanzamento dei lavori.
Eventuali costi sostenuti da MDG per conto del cliente, quali ad esempio registrazione di nomi a dominio, servizi di hosting, licenze software, plugin, immagini, servizi di stampa o altre prestazioni di terzi, saranno fatturati separatamente, salvo diverso accordo.
Le fatture sono pagabili entro il termine indicato nella fattura stessa.
In caso di ritardo nel pagamento, MDG si riserva il diritto di sospendere temporaneamente i lavori in corso o i servizi continuativi, quali hosting, manutenzione o altri servizi ricorrenti, fino all’avvenuto pagamento delle fatture scadute. MDG non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti dalla sospensione dei servizi conseguente al mancato pagamento.
13. Diritti d’autore e diritti d’uso
Salvo diverso accordo scritto, tutti i diritti d’autore sui progetti realizzati da MDG rimangono disciplinati dalla normativa vigente.
Con il pagamento completo delle prestazioni concordate, il cliente acquisisce il diritto di utilizzare il materiale finale realizzato per gli scopi previsti dal progetto, quali ad esempio siti Internet, elementi grafici, fotografie, video o altri elaborati consegnati.
Restano di proprietà di MDG tutti gli strumenti, i metodi di lavoro, i file sorgente, i concept non selezionati, le bozze, il codice riutilizzabile, i template, i componenti software sviluppati per uso generale, gli script, i plugin, le librerie e gli altri strumenti interni utilizzati per la realizzazione del progetto, salvo diverso accordo scritto.
Qualora il cliente richieda espressamente la consegna di file sorgente, codice sorgente o altri materiali di lavorazione, le relative modalità e gli eventuali costi saranno concordati separatamente.
14. Conservazione dei file e dei dati
Salvo diverso accordo scritto, MDG conserva i file di progetto, i file sorgente, i backup, i materiali di lavorazione e gli altri dati relativi ai progetti per un periodo di almeno 24 mesi dalla conclusione dell’incarico.
Decorso tale termine, MDG può procedere alla cancellazione dei dati senza obbligo di ulteriore conservazione.
Qualora il cliente richieda una conservazione più lunga o l’archiviazione a lungo termine di specifici materiali, tale servizio dovrà essere concordato separatamente.
15. Responsabilità del cliente
15.1 Contenuti e materiali forniti dal cliente
Il cliente è responsabile della correttezza, completezza e conformità alle disposizioni di legge di tutti i contenuti, documenti, dati e materiali forniti a MDG per la realizzazione dei servizi. Il cliente garantisce di disporre dei necessari diritti d’autore, diritti di utilizzo, autorizzazioni e consensi relativi a testi, immagini, fotografie, video, loghi, marchi, documenti, dati personali e qualsiasi altro materiale fornito.
Il cliente è inoltre responsabile del rispetto delle disposizioni di legge applicabili al proprio settore di attività, nonché della correttezza delle informazioni pubblicate attraverso siti Internet, newsletter, social media o altri canali di comunicazione. MDG non è tenuta a verificare la correttezza, la completezza o la conformità alle disposizioni di legge dei contenuti forniti dal cliente e non risponde di eventuali violazioni di diritti di terzi o di norme di legge derivanti dal loro utilizzo.
15.2 Credenziali di accesso
Il cliente è responsabile della custodia e della gestione delle proprie credenziali di accesso ai servizi utilizzati, quali ad esempio hosting, domini, siti Internet, caselle e-mail, piattaforme newsletter, social media, servizi cloud o altri strumenti messi a disposizione. Il cliente si impegna inoltre a comunicare tempestivamente a MDG eventuali modifiche delle credenziali che possano influire sull’esecuzione dei servizi concordati.
MDG non risponde di danni, perdite di dati o interruzioni dei servizi derivanti da credenziali compromesse, condivise impropriamente, smarrite o modificate senza preventiva comunicazione a MDG.
16. Limitazione di responsabilità
MDG esegue le proprie prestazioni con la massima cura e diligenza professionale.
Nei limiti consentiti dalla legge, MDG risponde esclusivamente dei danni diretti derivanti da una violazione colposa dei propri obblighi contrattuali.
È esclusa, nella misura consentita dalla legge, qualsiasi responsabilità per danni indiretti o consequenziali, perdita di dati, perdita di profitto, mancato guadagno, interruzione dell’attività, perdita di opportunità commerciali o altri danni derivanti dall’utilizzo dei servizi forniti.
Parimenti, MDG non risponde per danni o malfunzionamenti causati da servizi di terzi, infrastrutture esterne, interventi effettuati da terzi, eventi di forza maggiore, attacchi informatici, guasti tecnici o utilizzo improprio dei servizi da parte del cliente o di terzi.
17. Protezione dei dati
MDG tratta dati personali esclusivamente nella misura necessaria all’esecuzione dei servizi richiesti e si impegna a gestire tali informazioni con la dovuta riservatezza e nel rispetto della normativa applicabile.
Qualora, per l’esecuzione dell’incarico, MDG abbia accesso a dati personali del cliente o dei suoi utenti, tali dati saranno utilizzati unicamente per le finalità connesse alla prestazione concordata e non saranno comunicati a terzi, salvo ove necessario per l’erogazione del servizio o previsto dalla legge.
Il cliente rimane responsabile del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il proprio sito Internet, le newsletter, i formulari online, i social media e gli altri strumenti di comunicazione di sua proprietà.
La predisposizione o l’aggiornamento di informative sulla protezione dei dati, banner per i cookie, configurazioni relative alla normativa vigente o altri adempimenti in materia di privacy costituiscono prestazioni specifiche e vengono eseguite solo se espressamente concordate.
18. Risoluzione del rapporto e sospensione dei servizi
Ciascuna parte può porre termine al rapporto contrattuale nel rispetto degli eventuali accordi specifici in essere.
MDG si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o interrompere i propri servizi qualora il cliente sia in ritardo con i pagamenti, non collabori in modo adeguato alla realizzazione del progetto, violi gli accordi contrattuali o renda impossibile il regolare svolgimento dell’incarico.
Salvo situazioni particolarmente gravi, la sospensione dei servizi sarà preceduta da un’adeguata comunicazione al cliente, al fine di consentire la regolarizzazione della situazione.
In caso di cessazione del rapporto, e previo saldo di tutte le prestazioni maturate, MDG collaborerà alla consegna dei materiali e delle informazioni spettanti al cliente secondo quanto previsto dagli accordi e dalle presenti Condizioni Generali.
19. Modifiche delle Condizioni Generali
MDG si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito Internet di MDG e si applica ai nuovi incarichi. Per i rapporti contrattuali continuativi, eventuali modifiche rilevanti saranno comunicate al cliente in forma adeguata.
20. Diritto applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali e tutti i rapporti contrattuali tra il cliente e MDG sono disciplinati dal diritto svizzero.
Salvo disposizioni legali imperative contrarie, il foro competente è quello della sede legale di MDG, attualmente Lugano, Svizzera.
Ultima modifica: 01.07.2026